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dès le cours des cinq recentes années, l’intérêt pour le growth marketing a doublé en France. Cette tendance de recherche prouve non seulement un intérêt accru pour cette approche marketing, mais suggère également une augmentation des taux d’adoption par les spécialistes du marketing. Mais comment définir le growth marketing ? Pour de nombreux spécialistes du marketing, le Growth marketing est un nouveau défi. Il est différent des autres stratégies de marketing, c’est pourquoi les services marketing continuent de se demander « Qu’est-ce que le Growth marketing ? Cette section vous permettra de découvrir ce qui différencie le Growth marketing des autres approches marketing. En comparaison, le growth marketing adopte une approche vaste pour atteindre et convertir votre public cible, ainsi que pour augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle. Il utilise une diversité de canaux, du traditionnel au numérique, pour entrer en contact avec des clients potentiels potentiels et récents. Avec le Growth Hacking, une organisation adopte une approche agressive pour développer son métier et ses revenus. Cette stratégie est fortement axée sur l’expérimentation rapide à travers les canaux de commercialisation. La rapidité est un facteur important dans ce secteur, car les entreprises veulent découvrir les trucs les plus rentables le plus rapidement possible.
Le “marketing automation” regroupe toutes les techniques d’automatisation de messages à visée marketing ( e-mail/SMS notamment ), déclenchés suite à des actions précises des personnes de votre site, mais aussi par l’enchaînement de certaines conditions spécifiques prédéfinies. Cette automatisation s’effectue à travers l’envoi de mails à des moments clés du parcours de l’utilisateur sur votre site web. Par exemple : L’envoi automatique d’un message de bienvenue au moment de l’inscription de tout nouvel utilisateur ou bien encore un message de confirmation après réception d’un lead. Le marketing automation permet également d’offrir des années de service client individualisés sur tous les canaux et à tous les publics, de viser les acheteurs à chaque phase du cycle d’achat, de prendre des décisions basées sur des données et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance. Vous l’aurez compris, si vous n’utilisez pas le marketing automation, c’est le bon moment de sérieusement y penser.
Marketing automation… Mais qu’est-ce que c’est que cet anglicisme “tendance” de plus qui fleurit un peu partout sur les blogs marketing ? Nouvelle star des plans marketing orientés vers la génération de prospect ( ou leads chez les anglophones ), cette nouveauté technologique permet enfin aux directions marketing et directions commerciales de vérifier une relation sur mesure tant demandée et souhaitée par les prospects à chaque phase du cycle de vente. Son efficacité est redoutable, on vous en dit plus ! La traduction de marketing automation signifie carrément l’automatisation du marketing. On n’est pas plus avancés hein ? en utilisant les mots du commun des mortels, il s’agit d’une série d’actions, que l’on peut baptiser ‘ scénario ‘, qui est consacré à se activer en fonction de critères initiaux prédéfinis. Voyons ensemble quelques exemples ‘ purement marketing ‘ ( car oui, on peut aussi automatiser ses communications purement commerciales avec une solution de… je vous le donne en mille, ‘ sales automation ‘, mais ça, c’est pour une autre fois ! ). Ce concept prend appui sur la méthodologie Inbound Marketing que nous vous expliquons ici. Par conséquent, les emailings purement commerciaux, qui ne conservent pas le cycle de vente du client, ne trouveront pas leur place dans le marketing automation … Ils feront fuir votre prospect, plutôt que de faire naître en lui le désir de consommer d’autres contenus premiums de votre réalisation, et avancer ainsi dans sa réflexion d’achat jusqu’à une prise de RDV avec votre équipe commerciale par exemple !
Le progrès technologique a permis le développement d’un nombre appréciable d’options permettant aux professionnels d’augmenter et de assouplir la gestion de la Relation Clients et du marketing. de fait, il est devenu dans certains cas difficile de s’y retrouver parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les variations et complémentarités entre deux grandes familles de fonctionnalités, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les différences entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils supplémentaires ? Faut-il privilégier une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? dans le cadre d’une recherche d’ la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de se tourner vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour contrôler toutes les interactions de votre société avec vos clients potentiels et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un software et un ensemble de appareils, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients récents ou ( prospects ). Les outils CRM sont utilisés pour accroitre et la Relation Clients dans une vision de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les infos collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est la matière première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de personnaliser le dialogue.
Une stratégie de growth marketing permet de appréhender le parcours usager des prospects pour ensuite orienter les décisions stratégiques. Elle a pour principal objectif la conception de campagnes avec une cible hautement qualifiée. ainsi, la totalité des étapes doit créer un entonnoir. Les plans d’action se recentrent sur le déploiement d’une stratégie dite multicanale, cela consiste donc à utiliser autant les réseaux sociaux, les campagnes d’e-mailing, le site ou bien encore les publicités payantes. La spécificité est l’attention donnée aux motivations et préférences des cibles pour les atteindre au mieux. Le growth marketing s’inscrit dans une stratégie de long terme et a pour but de générer de l’authenticité et de l’engagement sur du long terme. Pour analyser la bonne mise en place de l’approche stratégique, l’entreprise doit se courber sur les indicateurs comme les taux d’acquisition clients, de conversion, de fidélisation ainsi que la durée de vie des prospects. Le growth piratage préférera utiliser des canaux d’acquisition payants pour générer plus rapidement des ventes sans choisir la fidélisation. Il en va de même pour les campagnes, avec une stratégie de growth hacking, il faudra privilégier les campagnes massives et globales. A contrario une campagne de growth marketing s’appuiera sur des données et affinera au maximum.
Le CTA ( call-to-action ) est une technique de growth hacking qui se matérialise par un bouton fabriquées avec un verbe d’action. Son objectif est donc d’amener l’internaute à effectuer un geste pour le faire progresser dans sa démarche d’achat. Idéal pour convertir un utilisateur en prospect ou un prospect en client, il se comprend aussi comme une plateforme imparable pour mesurer l’impact du message. En présentant des réductions ou en faisant du remarketing ( reciblage publicitaire ), l’entreprise peut aussi espérer faire revenir les utilisateurs. La gamification, qui est une technique utilisant les codes du monde des jeux pour des challenges ou des récompenses, remporte aussi l’adhésion des futurs clients. il y a une infinité de possibilités, et c’est là toute la richesse et la force du growth piratage. dans un premier temps, il faut faire connaître son offre à plein d’acheteurs potentiels. Ainsi, grâce à du contenu éducatif et inspirant diffusé principalement sur son site web, son site institutionnel et ses social medias, ils se sentiront visés et comprendront tous les avantages de vos produits et services. pour cela, il doit choisir les réseaux d’acquisition les plus plus que pertinents pour son offre, là où se trouve précisément son public cible. Ceci lui permettra de focaliser ainsi ses exercices et d’atteindre le meilleur ROI ( retour sur investissement ).
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